细心发现机会 真诚留住客户

    在一个下雨天，外面的客户很少，当我正准备起身离开柜台时，一位客户来到柜台，告诉我他要办理大额转帐业务。于是我请他出示身份证，只见他拿出一个小皮夹递给我，我接过来一看，里面有他的身份证和一张洗车的月卡，我马上想到要向他营销我们的汽车卡。

    就这样当我帮他转完帐，请他签字确认的时候，我就和他聊起了他的洗车月卡。他告诉我，他的这张洗车月卡要一百元钱，可以洗车十次，于是我就向他介绍我们的汽车卡，告诉他我们的汽车卡每年交200元钱可以每周免费洗车一次，一年可以免费洗车52次，不仅可以消费积分换油，还可以享受我们的VIP服务，可以买车险打折等等。这位客户听了我的介绍兴致大增，说：“怎么还有这么好的卡！快我办一张，就是2000元一年也值。”我马上拿出申请表请他填写，就这样我成功的营销了一张汽车卡。

    大概过了一个多星期，还没等我回访客户，这位客户又来找我，看他的样子很开心。他告诉我说他接到了省行的回访电话，很快就可以拿到卡了。并且还主动给我转了几十万的存款过来。这时我感觉到营销带给我的不仅仅是快乐，更多的是感动。如果你用最真诚的心为客户服务，客户也会给你带来意想不到的收获。

    我想，只要我们平时多注意留心一些小小的细节，多观察，多留心就能抓住客户，留住客户。

    （建行永州商业广场支行：周甲平）