建行吕梁杏花村支行扎实做好柜面业务分流工作

   今年以来，建行吕梁杏花村支行坚持以客户为中心，以服务为手段，采取多种措施，扎扎实实做好柜面业务的分流工作，取得良好效果。一是充分发挥网点大堂经理的引导分流作用。柜面业务分流率的高低很大程度取决于大堂经理的引导，支行健全考核机制，充分调动大堂经理的工作积极性，使其发挥岗位职能。同时，对客户进行电子银行业务使用的指导，提高客户电子银行的使用效率。确保网点现场服务的高效率，提高业务分流效果和客户满意度。二是加大渠道分流力度。支行大力营销网上银行、手机银行等业务，提高业务分流可受人群比例。大力发展银行卡，提高存折客户向卡的转换率，促进持卡客户比例提高。加强信用卡关联还款业务宣传，引导客户做好信用卡还款业务的设置，尽量减少客户到柜面为信用卡还款。四是加大自助产品宣传力度。为提高建行电子银行的知名度，支行加大对电子银行新业务宣传。同时充分利用上级行推出的各种优惠活动，吸引客户使用电子银行进行转账汇款、缴费支付等业务操作，提升分流效果，进一步做好柜面分流工作。