建设银行邵阳分行力推优质服务大提升上新台阶

    2011作为“优质服务提升年”，邵阳分行把优质服务大提升作为促进业务发展的一项重要内容，强化内部管理、全力组织推动、狠抓措施落实、注重活动效果，扎扎实实深入开展“优质服务提升年”活动，大大提高了客户的满意度，树立了良好的社会形象。
    一、加强组织领导，强化部门协调。该行针对在推行优质服务过程中出现的新情况、新现象、新问题，围绕业务发展和服务客户的主线，多次组织开展优质服务研讨专题会，进一步梳理服务环节、服务流程、服务内涵。1、强化部门协作，通过部门间的共同协调，狠抓“上下联动、部门协作、全员参与”的齐抓共管机制建设，扎实做好服务工作；2、各支行成立检查督导小组，推进服务检查专业化建设，全面落实优质服务建设责任制，努力构建服务精细化管理和有效推进的长效机制。

    二、加强督导督办，强化值班制度。一直以来，该行推行节假日值班制度，深化服务内涵。1、每个周末、法定节假日，行领导和分管部门一起深入各支行，进行督导调研，加大对各支行的检查和指导力度；2、各支行领导班子节假日，深入营业网点做大堂，抓好客户服务。同时通过《值班通讯》，将检查督导情况进行通报，做到及时发现、及时整改。

    三、加大检查力度，强化活动效果。该行成立了专门的优质服务考核小组，对各单位进行优质服务检查，城区行一月检查一次、县区支行每季度一次，着重加强对员工的行为规范、礼仪举止、服务水平，以及网点的《日志本》、员工标识牌、大堂经理到岗情况、填单台填单模板配置情况等内容进行检查，并形成《优质服务大提升活动简报》，对检查情况进行实时点评，并提出建设性的建议，以表扬树先进、以批评鞭策后进。建立服务质量整改申报制度，对每次检查问题的整改情况要求在接到整改通知后15个工作日报分行个金部，未报的视同未整改，下次检查仍然保留上次检查发现问题的扣分。