11月22日晚，建设银行娄底新星支行召开优质服务再落实专题会议。会议通报了支行近期优质服务检查及省行神秘人检查情况，再次组织员工认真学习了神秘人检查的各项要求。根据市分行的服务建设工作再落实会议精神，对进一步做好优质服务工作进行了部署。
一、重视推进强领导。支行成立以罗琴行长为组长，主管行长亲自抓的优质服务工作领导小组，结合自身实际，按照《建设银行新星支行2011年优质服务实施方案》的要求，严加落实，明确任务和责任。
二、强化检查促考核，支行通过每日开展“回放录像找得失”、“现场检查找差距”、“每日客户评明星”、“早会总结相互评”等活动，对员工的服务进行检查和点评，让员工之间相互学习和借鉴，对做得好的员工给予适当的精神和物质奖励，对做得不好的员工给予适当的处罚，不仅让员工看到了自身的不足和别人的长处，也在全行掀起了提高规范服务的良好势头。
三、规范服务严落实，支行认真组织全体员工再次学习了神秘人检查的规范要求，并再次强调严格实行“七加七”服务，并再次要求员工做到“四统一”：员工着装统一、服务流程统一、服务手势统一、服务用语统一。
四、切实整改促提升，支行要求员工在支行、省行检查中发现的问题，要加强整改工作力度，并落实责任人，切实杜绝违规现象重复发生，消除优质服务工作中的薄弱环节。
五、大堂至胜强服务，支行再次强调要确保大堂经理和个人业务顾问的100%的在岗率，并强调要提升大堂服务的规范化、标准化水平，确保大堂运行高效、有序。
