微笑，是人与人之间的最短距离，诚然，在人与人交往过程中，面带微笑常常能给人如沐春般的感觉。真诚的微笑往往会给人留下美好而深刻的印象。
2011年6月份我行开展了服务明星网点交流活动，通过在建设银行娄底娄星支行的交流学习，我发现微笑是最美丽的服务语言。作为窗口柜员在为客户服务过程中保持微笑，能够营造一种融洽和谐的氛围，客户来我行也非常轻松愉悦。当我们向客户表示微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来我行办理业务，很高兴见到您，我们将竭诚为您服务。”此刻，微笑则恰好体现了这种良好的心境，这就在无形中提高了客户对企业服务的满意度，为企业树立了一个良好的企业形象与口碑。在交流学习时期，娄星支行的员工与客户每天都是在这种轻松和谐的氛围中工作着。当客户不能理解我行相关收费标准时，员工也能做到微笑倾听客户心声，耐心解释，最终让客户满意而归。
微笑其实也并不是一张职业的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，那是一种快乐的心态萦绕在心中。有时候换位思考一下，客户真诚的微笑就会打动我们，那我们发自内心的微笑同样也可以打动客户。有些客户不能理解为什么银行总是宣传销售电子银行产品，他们宁可来银行办业务，也不愿意在家使用电子产品。对于这类客户，我们就要用智慧的微笑向他们宣传电子银行的快捷优势和电子银行可以为客户省钱，当你站在客户的角度为他思考出主意时，客户也会欣然接受。
微笑是有自信心的表现，对自己的魅力和能力抱积极和肯定的态度；微笑是内心真诚友善的自然表露，说明心底的坦荡和善良；微笑还是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神。微笑加上适当的敬语，会使客人感到宽慰，即使在服务中出现一点小问题，客人也会采取宽容、谅解的态度，微笑是世界上最动听、最美丽的“语言”。
微笑吧，亲爱的同事们，尽情施展我们的微笑服务吧，从现在开始，让微笑走入我们的心里，让微笑服务走进每位客户的心里！
