建行湘潭市分行河西支行扎实开展 “优质服务年”活动

    湘潭河西支行为全面贯彻落实“优质服务年”活动要求，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，巩固了我行服务品牌形象。

    一是制度先行，明确责任。根据省行、市行优质服务年活动要求制定了支行活动考评方案，细化检查内容，明确岗位职责，采取倒扣分值的方式，对员工进行积分管理，按日积分，按月考评。制度先行，为网点明确了管理目标。

    二是落实“减高增低”、加强大堂管理和分流。支行在保证VIP窗口的情况下，在非代发工资及节假日等时段，减少一个高柜增加一个低柜窗口，加强网点销售能力；保证双大堂，做好客户分流工作。确保大堂经理、个人业务顾问、客户经理100%在岗履职。

    三是专人管理、及时整改。为确保活动目标顺利实现，支行成立了优质服务年活动领导小组，每周至少组织一次柜面服务质量检查，检查面达到100%。对于检查中发现的问题及时向员工下发“员工柜面服务问题整改通知书”，提出整改要求。同时，对在支行、市行、省行三级后续服务检查中再犯同样服务问题的员工予以双倍处罚，以此确保检查整改工作取得实效。
                 
    四是激励约束，奖优罚劣。支行将员工服务质量纳入到绩效考核中，奖优罚劣。同时实施积分管理，每月对排名第一的员工给予一定的奖励。