工行广西玉林分行加强自助设备管理促进业务分流

    工行广西玉林分行采取积极措施加强自助设备管理，进一步提高自助设备运行效率，有效地促进了业务分流，缓解了“排队难”问题，得到广大客户的好评。

    一是实行自助设备集中运营改革。根据上级行的部署，将自助设备运营集中到分行统一管理。为了使这一改革顺利推进，该行认真研究制定管理考核办法，配备好各岗位人员，明确工作职责和岗位责任，从而使自助设备集中运营顺利进行，全辖自助设备管理得到进一步加强。

    二是加强自助设备维护。该行自助设备运营中心做到定期对全辖自助设备进行ATM流水打印、色带使用等情况检查，并检查存取款机使用是否正常等；营业网点每天对自助设备进行一次检查，发现故障及时处理，对于网点处理不了的故障及时报告；安排监控人员对网点自助设备及周边环境进行有效监控，发现情况及时处置，确保自助设备安全运行，使广大客户乐意自助办理业务。

    三是抓好差错处理。该行针对自助设备发生吞卡、存款不记账、取款未吐钞等问题，认真做好差错处理工作，努力提高查询、查复和账务处理工作效率。同时，加强对营业网点的指导，使网点熟练掌握查询、查复方法，促进自助设备业务差错的快速、准确处理。

    四是做好客户引导。在营业网点配备综合素质较高的大堂经理，明确其工作职责，并把柜面业务分流情况作为网点和大堂经理绩效考核的内容之一，促使网点和大堂经理认真做好客户的分流引导工作。对进入网点的客户，能够快速识别，积极引导其通过自助设备办理业务，大大减轻了柜面业务压力。