让微笑成为我们亮丽的名片——建设银行娄底分行寻找在平凡中坚持与创造的基层员工活动剪影

    人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。

    人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。

    人生如歌，有了微笑的歌声便多了动人的旋律。

    人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。

    ……

    今天，我们从微笑服务开始吧！

    当前建设银行娄底分行全力推行“微笑服务”活动，为广大客户奉献更加规范服务的同时，塑造娄底建行具有特色的全新文化、全新形象。人们常说：“微笑，是美丽生活的通行证；微笑，是和谐音符的缔造者”。

    的确，笑，人人都会。“微笑，你会吗？”“你在工作生活中一样带着微笑吗？”感动人的不一定是泪水，有时微笑也能让人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。

    “你今天微笑了吗？”

     微笑是人的天性，是内心真诚的外露，微笑是窗口行业的一把利剑，也是整个服务过程的一粒棋子。世界上最伟大的推销员乔.吉拉得曾经说过：“当你微笑的时候，整个世界都在微笑”。自从分行推行微笑服务以来，新塘支行的服务就从客户来到窗口的一句“您好”开始，到面对客户一个灿烂的微笑，这不光要有精湛的业务能力，还要有一种爱岗敬业，勇于奉献的精神，它是一种态度，更是一种意志的磨炼。无论处理多么复杂繁琐的业务，同事们都微笑常驻脸上，当遇到刁蛮的客户时，总是微笑着耐心解答；当年迈的老人走进大厅时，大堂经理会上前热情咨询，并帮助取号，提醒该到哪个窗口去办理业务了，柜台人员也微笑为他们办理业务，走时还提醒注意安全。刚开始很多客户对我们的微笑服务是冷漠或诧异。也有理解我们的客户，说建行就是素质提高了，形象也好了，到建行办业务真是舒服。我们的心里美滋滋的，下班之后，大家会聚在一起交流怎样才能把微笑服务坚持下去，最后得出的结论是冷漠或不理睬都没关系，客户需要一个认可的过程。果然没多长时间，许多客户都在我们的意见薄里留下了赞美的话语，办业务时也很自然地回馈给我们灿烂的微笑，这样，心与心的距离不再遥远了，感觉在新塘支行这个虽然有点狭小的大厅，却洋溢着温暖、舒心的气氛。记得一句名言这样说过：“赠人玫瑰，手有余香，当我们微笑着为客户服务的同时，我们自己的人生也得到了升华！”

    让我们把微笑放在心上，写在脸上，用微笑迎接客户，用微笑服务打造一张张亮丽的名片。同事们，让我们行动起来吧，微笑从我开始，从现在开始，让微笑走进我们的心里，让微笑服务走进每一位客户的心里。