细节造就优质服务——建行长沙天心支行员工有感

    相隔一面厚厚的玻璃，却隔了一个世界。外面的世界是一面镜子，反射出不同的人生态度。目前“优质服务年”活动正在如火如荼地进行着，作为一名基层员工，我也深刻认识到服务的重要性，尤其是在当今银行竞争日趋激烈的大背景下。

    首先，礼貌、微笑是服务的第一要素，柜台是服务客户的第一平台，是客户直接了解我们的窗口，客户如果能感受到柜员的热情与真诚，就能对建行产生一种亲切感和信任感。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们提供的实实在在的服务。

    其次，优质服务除了要对业务知识熟悉之外，还要始终把客户放在第一位，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，客户态度就是我们服务的直接回馈。如果员工每天上班懒懒散散，妆容马虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位思考一下，你会对别人付出应有的尊重吗？往往做到了换位思考，你才会对别人更加宽容。

    再次，时下最流行的《裸婚时代》中有句台词“细节打败爱情”，换而言之，就是细节决定服务的好坏，我们的一言一行，一举一动，客户都看在眼里，例如双手接递凭证，客户走来要起立示意，等客户坐下我们再坐下，这都是一些细微的地方。要善于观察客户，对遇到的不解及时帮助。客户就是一面镜子，能够折射出你的投入和热情。在一个细节取胜的年代，不能忽视服务中每一个小小的角落。