随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为银行赢得社会信誉及争取客户的主要条件。为此，在业务发展进程中，天心红星支行牢固树立优质服务的理念，以“三驾马车”为平台，坚持业务办理“零堵塞”，服务质量“零差错”，服务满意“零投诉”，大力开展“优质服务年”活动。
一、以优质服务为目标，打造服务精品
天心红星支行地处红星大市场，人流量密集，现金量巨大。相对而言，人员显得紧张，各岗工作量都比较繁重，在这种情况下，红星支行全体员工吃苦耐劳、真诚奉献，努力打造优质服务精品。在业务的办理过程中，严格做到“三心”（客户困难我热心、客户急躁我耐心、客户批评我虚心）、“四个一样”（客户百问一样和蔼、贡献大小一样热情、表扬批评一样诚恳、检查是否一样自觉），真正提高了该行的服务水平和服务质量。最重要的是，该行用诚信、用真情、用心与心地交融、用无私奉献的精神，急客户之所急、想客户之所想，赢得了客户的理解和信任，密切银行客户之间的关系，实现优质服务的宏伟目标。
二、以教育培训为手段，提高服务水准
要实现优质服务，就要提高服务水准；为提升服务水准，就要加强教育培训。常言道：打铁还需自身硬。这形象地说明有过硬的业务技能，才能服务好客户，也让银行员工深知学习的重要性，特别是在科学技术日新月异、银行业务门类繁多的今天，没有一身过硬的本领，很难真正谈得上优质服务。为此，该行大兴教育培训之风，掀起了一股“比、学、帮、赶”的热潮，强化技能培训，不断增强业务素质。以达到“两能”（能熟练业务、能答疑解难）、“两懂”（懂业务流程、懂各岗业务）的综合素质要求，进而掌握工作流程，迅速进入角色，为客户服务。
三、以创建活动为契机，更新服务理念
该行先后开展了“服务之星”、“优秀示范岗”等评选活动，增加创建形式、提升服务理念，提高工作人员的服务质量。同时，每月定期从服务质量、服务态度、业务效率、防范风险等方面开展综合考评，按得分多少排名“服务之星”、“优秀示范岗”等，并给予一定的奖励，以提高该行开展优质服务的积极性。同时，为进一步更新服务理念，提高服务认识，该行改进了大堂值班制度，实行柜员轮流值大堂，让柜员通过认识大堂经理的服务，加深了解服务理念，从而更好地为客户服务。也只有这样，才能让柜员真正感受到客户的呼声，满足客户的需求，做到让客户高兴而来，满意而去，切实改进了该行人员的工作作风，增强了全体人员的责任感和主人翁意识，提升服务理念。
