简单 坚持——记建行湘潭市分行河西支行吴媚

    初到建行湘潭市分行河西支行，悬挂在网点精神墙上的一面面锦旗，一块块奖状让我惊讶不已。我禁不住问身边的老员工吴媚：“这么多荣誉，你们怎么得到的？”她笑了笑，非常淡定地告诉我：“我们的工作很简单。”她们的朴实更增添了我的疑惑。带着疑问，我开始了自己的工作，一起感受他们的简单。

    河西支行中老年客户偏多，这些客户取钱时经常忘记密码，经验丰富的陈姐，总是心平气和地向他们提示各种细节，帮助他们拨打家人的电话，耐心地指引他们打开记忆的大门。一个大雪天，由于地面湿滑，一位70多岁的老爷爷摔倒在网点门口，大堂经理吴媚，马上小心的把老人扶到座位上，泡上一杯热茶，关切的询问老人的伤势，想方设法取得与其子女的联系方式。看到媚姐像亲人一样陪伴着老人，老人的子女非常感激，媚姐却很平静地说：“这是我应该做的。
 
    还有一位余爷爷，患有轻微老年痴呆症，每次领工资时，总说数目不对，怪银行克扣了他的工资，无论我们怎么解释，他都听不进去，甚至大发雷霆。每当老人吵闹的时候，媚姐就会马上翻出工作记录本，找到余爷爷家人的电话，及时与他们取得联系。当余爷爷的家人每次给媚姐道歉时，媚姐总是安慰余爷爷的家人：“我们家里也有老人，也有这样的事情。”每天，看到一个又一个不同的客户，对着河西支行的员工们说着相同的谢谢，我终于感受到了银行工作简单中的不简单。

    其实，金融行业出售的就是服务，这种服务没有惊天动地，也没有轰轰烈烈，只有平常小事。这就是老员工们所说的简单。把这种简单不断重复，就演绎成了卓越，这就是优质服务。要做到这一点，必须有足够的爱心、细心、耐心、诚心、责任心和事业心，这就是优质服务的根本，也是我们河西建行人普遍具有的精神品质。