《零售网点员工行为十准则》学习体会

     通过学习《零售网点员工行为十准则》，本人深感此次学习会开的非常及时，对我的启发很大，零售网点员工行为十准则》是零售网点员工行为的基本规范，是零售网点的“军规”。作为一个基层行员工，要更好地贯彻执行本准则，做到以下几点：
    1、任何工作的开展都要以“十准则”为准绳，不能动辄以发展和拓展业务为借口打擦边球，。在思想道德上筑起一道预防违规违纪违法犯罪的牢固防线。
    2、认真执行“十准则”各条规定，履行好自己的岗位职责，提高执行力，思想上要认清合规经营、合规操作的重要性、必要性；行动上要以“十准则”为标尺，来衡量工作内外的一切言行。
    3、近年来案件高发，高息借贷和社会集融资是挪用客户资金的重要诱因，通过本人和亲属账户过渡客户资金、挪用客户资金的案例屡见不鲜。本人与亲属的业务交他人办理；绝不参与高息借贷及社会集融资；日终清点帐实不符，不得封包封箱；在监控探头外不得办理柜面业务。严格要求自己，才能从源头上防止案件的发生。
   4、员工相互之间不能盲目信任，同事之间的信任必须建立在遵章守纪、按章办事的基础上，养成相互监督的习惯。差错事故或案件必须报告、双人业务不得一手清、授权业务现核验再授权，这样才能使自己少犯或不犯错误，才能监督同事少犯或不犯错误。
   5、未经风险评估，不得办理理财业务；被首问者对客户负责到底；大堂经理不得脱岗。做好了以上三条，就能更好的提高服务质量和效率，提高客户满意度，减少客户投诉和纠纷。