“大堂至上”显成效---建行张家界南庄坪支行狠抓大堂助力优质服务

     自2011年全省“优质服务年”活动启动以后，建行张家界南庄坪支行把完善大堂服务作为活动开展的重要内容来抓。凭借着良好的大堂服务意识，该行引导员工用心服务客户、最大限度维护客户利益，“大堂至上”的服务理念深入人心。

   一是支行高度重视大堂服务工作。利用晨会时间学习市分行关于做好“大堂至上”工作的要求，并且时常召开支行大堂服务分析会，全员参与讨论如何结合支行实际做好本行的大堂服务工作，要求把大堂服务工作既要与狠抓优质服务工作相联系，也要与支行强化双基管理工作相结合。

    二是大堂经理到职到位。为挑选合适的大堂经理，该支行通过竞聘的办法选拔支行专职大堂经理，要求大堂经理要做好大堂的指挥员和协调员，既要业务熟练、反映灵敏，更要会营销、会调度，尤其要有一颗热心服务的心。在此案件中，大堂经理随时关注大堂动态，不计较客户的无礼，在自己无力处理的情形下及时把事情报告支行负责人，为拦截诈骗成功赢得缓和时间段。

    三是网点经理经理大堂到位。该行网点经理坚持每个工作日50﹪时间值班大堂，熟悉支行所有客户，日常率先垂范做好大堂服务，为支行打造出一支完备的大堂服务力量做出了表率。

    四是培养完备的大堂副理队伍。支行充分发挥驻点人员、保安甚至保洁人员的工作积极性，让他们在大堂经理的指导下协助客户使用自助设备、填单等，为大堂经理专职大堂赢得观察时间和营销时间。