银行作为服务行业，服务是立行之本。只有不断增强服务意识、转变服务观念，才能提高优质文明服务的整体水平。柜面是银行接触公众最为频繁的地方，我们的一言一行不仅仅代表着我们个人的修养，更代表着建行的形象，好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。
首先标准规范的文明用语和行为举止是专业的体现。一切言语请字当头、微笑服务、双手接递物以及礼貌问候送别等等，当这些逐渐形成习惯时，提升的不仅仅是支行的整体服务水平，也是我们自身的修养。同时要求我们在语言的表达方式、语音语调格外注意，同一个意思，而表达方式不同，说话的语调不同可能就会有截然不同的结果，在服务过程中不夹带个人情绪，谨言慎行，以饱满的热情，用微笑将亲切与温馨传递，让客户感受到我们的热情与真诚。
其次支行采取多项措施，多渠道全方位进行业务分流，缓解柜面压力，推动电子银行业务快速发展，进一步提升服务水平。利用晨会灌输分流思想，让大家明白搞好柜面业务分流是提高客户分层服务水平的重要手段，分流工作做好节省客户排队等候时间，特别是使VIP客户感受到我行更精细化优质服务，实现优质客户群体的稳定增长；在征得客户同意的情况下由大堂经理负责引导客户使用自助银行办理的业务，并提醒客户注意防范风险，此外大堂经理、保安经常对自助设备进行巡检、清洁，保障自助设备正常、安全、有效地运行；减少一组高柜，增开一组低柜，将开户、挂失、产品营销等非现金业务分流到开放式柜台，既提高柜面业务办理业务效率，也为开放式柜台识别营销客户创造了条件。
最后要求支行全体员工加强学习，提高自身业务素质，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧和对本行业务品种的熟悉掌握就无法真正提供专业、快捷的服务。我行的业务知识和产品功能更新较快，要求我们及时掌握新知识和产品亮点，熟悉相应的业务操作，才能有针对性开展营销服务，满足客户需求，得到客户的信任和认同，更好地阐述优质文明服务理念。
在服务中，我们用最真诚的心去做,本着以客户为中心的服务理念，经常换位思考，从客户的角度出发，更好地了解客户需求，改正我们服务中的不足，不断提升客户满意度，促进我行业务全面快速发展。
