建行大同南关支行加强优质服务

　　作为第三产业的金融业，服务成为其生存的根本。为此，建行大同南关支行一直狠抓文明服务、优质服务，努力规范员工服务行为。

    一是微笑的服务态度。对于所有顾客要求始终保持极大的热情，使交往对象深深感受到他们的热情、真挚、诚恳和坦率，从而产生信任感和敬重感，微笑指的是：不发声、不露齿、肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，且微笑应该是发自内心的，自然的感情流露。银行服务人员应该注意养成微笑服务的良好习惯，传递礼貌、热情、诚恳的服务态度，建立与客户彼此的信任。

    二是.端庄的仪容服饰。对于女职员来讲，日常工作应化职业淡妆，这不仅会让自己容光焕发、增强自信、精神饱满，更是表现对客户的一种尊重；对于男性员工来说，也应剃须修面，头发干净、穿戴整齐，体现良好的精神风貌。

    三是文明的姿态行为。坐姿应给人以端直稳重和积极向上之感，不应是慵懒散漫的感觉。规范的坐姿应是：脖子挺直，下巴内收，两肩放平，背部要直，双膝并拢，背臀成直角，体现一种精神饱满、积极向上的精神风貌。

    四是高效的语言沟通。银行与客户之间的沟通不单纯是一种信息的传递，更重要的还有思想和感情的交流，对于信息的沟通，可以凭借有声语言来完成，但情感和思想的沟通仅靠有声语言无法实现，这就需要借助表情、动作、态度、行为等无声语言的辅助表达。银行员工在有声语言的运用方面，应注意声音不高不低、不快不慢，以对方听清为准，要注意音量、语速、停顿、连接、重音、语气、语调等处理技巧；态势语言方面，要注意包括表情、眼神、手势等无声语言的表达，表情不能僵硬、冷漠，要自然放松、和蔼亲切。