建行湖南省分行开展“优质服务年”活动以来，长沙湘江支行党委高度重视，积极部署，紧密结合支行实际，明确目标任务、活动重点和工作要求，切实提升服务水平。
一是领导高度重视，部门认真落实。该行设立活动领导小组下设优质服务办公室，由分管行领导亲自抓落实，定期召集各及基层行行长、网点经理召开优质服务专题会议；个金部根据省行“优质服务年”活动方案，制定了《关于印发湘江支行2011年“优质服务年”活动方案的通知》，进一步明确优质服务实施细则，促使管理制度化。
二是加强标杆网点创建，标杆复制、迅速出击。该行个金部牵头组织全行网点经理全程参与省行标杆网点建设培训，大堂经理、个人业务顾问、客户经理晚上参加培训、演练，网点环境有了很大的改善，大厅区域功能划分更明显，VIP理财室布置更加人性化更加合理。长沙东风路支行标杆网点成功转型后，该行迅速组织全行网点推广标杆网点复制，个金部牵头组织各网点进行标杆网点转培训工作，要求每个网点每项工作都严格按照标杆网点要求执行确保标杆网点转型落到实处。
三是加强培训技能，打造精英团队。为提升专业化客户服务技能，培养良好客户维护习惯，该行个人金融部组织开展为期两周的个人客户经理岗位技能培训，通过本次通过培训，个人客户经理整体业务水平得到了全面的提升，为继续推进“优质服务年”工作，进一步巩固标杆网点建设奠定了坚实的基础。
四是狠抓检查、厉行整改。优质服务检查组每月对全行进行一次服务检查并配合“神秘人”检查情况进行通报，对检查的问题要求网点及时整改。6月底，省行神秘人检查对发现的问题，在优质服务专题会议上，要求各网点一一进行整改，同时上报相关责任人，厉行处罚，对90分以下网点，扣发网点负责人、副行长、网点经理、委派营业主管相应绩效并进行轻微违规积分。
