建行山西大同分行牢固树立服务致胜原则，积极在全行推行“四思四做”服务举措，引导员工树立服务意识，注重服务细节，充分展示建行良好的精神风貌，推动了柜面服务水平的提升和业务的快速发展。
一是思考“怎么想”，做到服务“四个一”。本着以客户为中心的服务理念，经常换位思考，从客户的角度出发，更好地了解客户需求，想客户之所想，改正我们服务中的不足。做到一张笑脸相迎、一句问候相请、一棵诚心办事、一声再见相送。在服务过程中不夹带个人情绪，谨言慎行，以饱满的热情，用微笑将亲切与温馨传递，让客户感受到建行的热情与真诚。
二是思考“怎么懂”，做到业务咨询“一口清”。针对客户所思所想开展服务，从考虑客户对象“怎么懂”入手，做好各项业务品种的知识宣传、咨询和讲解，整齐醒目摆放好、散发好各金融产品的知识宣传手册，充分利用影像、橱窗、宣传栏宣传建行产品，积极引导客户见习电子银行产品演习。加强大堂经理、业务经理和理财顾问的培训，开展业务营销实战演练和竞赛，提高员工自身业务素质，确保客户一问就知、一看就明、一听就懂、一教就会。
三是思考“怎么系”，做到服务“个性化“，建立高端客户维护体系，形成高、中、低客户维系网络，融情融智经营好个人VIP客户群。坚持以满足客户需要、为客户创造价值、给客户带来便利三大原则，对VIP客户群们进行个性化尊贵服务，全面提高服务质量以留住核心客户。并将合适的产品推荐给合适的客户，通过理财产品为客户增值保值创造收益，提升客户满意度和忠诚度。
四是思考“怎么快”，做到服务好，办事效率高。该行不断优化业务操作流程，激励员工加强学习，积极开展各种业务操作技能比武、竞赛活动，使员工娴熟操作技巧，熟悉本行业务品种的知识，积极为客户提供专业、快捷的服务，节省了客户排队等候时间。使客户感受到了建行精细、温馨、专业、快捷的优质服务，建行的服务得到客户的信任和认同，实现了优质客户群体的稳定增长。
