抢抓时机 加快发展——建行长沙四方坪支行扎实布置岁末年初工作

    建行长沙四方坪支行高度重视岁末年初工作，积极行动，抓客户，争市场，突出重点，采取多项措施，加快业务发展。

    一是抢抓时机，提升战略思维能力。岁末年初期间是客户闲散资金多、投资愿望强的有利时机，该行一方面把重点理财产品营销作为客户关系维护的核心工作来抓，精心组织，广泛动员。积极拓展周边社区的客户群体，加强对高端客户的服务，利用。抓好重点客户的上门营销和优质客户走访，提升中高端客户满意度和忠诚度，努力实现银行和客户互利双赢的良性发展。另一方面强化考核激励，制定绩效工资奖罚办法，大力强化全行员工的营销意识。

    二是细分市场，突出目标客户营销。该行要求通过细分市场，确立目标客户群体，有针对性地开展营销工作。对公业务方面主要为抓住“两节”期间走访客户的机会，全面了解客户经营管理情况，掌握客户资金需求，以赢得客户信赖、赢得存款。个人业务方面主要为挖掘存款的潜能和增长点，力争维护率达到100%，通过与优质高端客户的这种沟通和理财增值服务，提高客户的忠诚度、依赖度，逐步营造稳步的客户群体，留住更多地老客户，争取更多的新客户。

    三是增强服务意识，不断提升服务质量。年关将至，客户交易频繁，网点柜面压力较大，该行要求全行员工以良好的服务抓住客户，始终把方便、快捷、高效的优质服务作为赢得客户的保证，把特色服务、个性化服务作为引客留客的重要举措。在柜面服务工作中，做到微笑多一点，说话柔一点，动作快一点，知识全一点。从细微入手，想客户之所想，急客户之所需，为客户提供便捷、优质、高效的服务，增进客户对我行的满意度、忠诚度。同时，做好弹性排班，多开服务窗口，加大对自助设备维护，提高自助设备利用率。