近日，建行山西大同分行召开“加强网点管理，提升网点营销能力和服务能力”专题会议，
会议对下一步工作提出如下工作措施：
（一）加强业务培训，提高业务技能素质。组织开展以投资理财报告会和产品说明会等多种形式的营销主题活动，提高一线营销人员的理财业务理论水平和实践能力；定期组织业务知识考试，对学习的知识进行检阅，对网点各关键岗位人员进行应知应会、岗位职责、标准流程进行考试。
（二）加强服务检查，加大处罚力度。强化营业网点服务质量考核管理，考核方式采取有奖有罚的措施，与各支行一把手挂钩，市分行个金部、办公室、运管部、纪检部等部门联合一起抓网点服务。要求一把手带头，亲自抓好服务，规范员工职业形象及行为管理，通过优化业务流程，减高增低，确保各关键岗位人员在岗率，尽快提升营业网点服务水平。
（三）做好二代网点转型，定期进行通报。各支行客户经理主管要有效利用OCRM系统中评分卡，考核客户经理工作业绩，促进客户经理落实VIP客户流程服务。并通过季度一对一指导个人客户经理取得的成绩和存在的不足，促进客户经理规范实施VIP客户服务流程、销售流程及管理流程。
（四）加强风险控制，严防操作风险。做好四季度各项常规检查、专项检查、整改问题追踪检查和疑点问题核查工作，切实堵住案件风险，确保安全营运。
（五）精心准备，谋划两节。各行要积极组织开展市场调查，筹备2012年两节，包括重点市场、目标客户、拓展手段、人员状况等方面的了解准备，确保两节营销开门红。
