建行城建支行加强自助设备管理有效提升运营效率

    今年以来，建行城建支行针对网点转型给自助设备运行带来的不利影响，坚持以创新为动力，以提高服务为抓手，以提升自助设备运营效率为目标，全面加强ATM机运行与安全管理，有效提高了离柜业务占比，缓解了柜面压力。
    一、强化责任落实。实行自助设备管理分管领导负责制，改进自助设备加钞流程，将自助设备运行、加钞、换纸、故障排除、设备维护各环节工作责任细化、落实到人头，进一步明确责任，强化管理，确保ATM机高效运转。
    二、强化管理维护。支行配备一名专职ATM专管员，各网点指定专人负责ATM和自助终端的日常管理工作。遇到故障，及时与科技部门联系，确保以最短的速度恢复正常，尽可能提高自助设备的正常运行率。并实行日监控制度，由专人每天对所辖自助设备进行网上监测。网点每天安排专人负责检查设备的运行情况，发现问题在第一时间向有关人员报告，努力做到设备安全营运，维护及时到位。
    三、 强化业务培训。采取集中学和自学相结合的形式，加强自助设备人员设备运行监测和一般性、非技术性故障维护等方面的学习培训，不断提升自助设备服务需求的快速响应能力。