工行吕梁分行开展业务运营质量提升主题活动

     为进一步贯彻落实省分行“改革流程、改进服务年”的精神，推动柜面业务操作的标准化和规范化，提高业务运营质量，降低操作风险，提升全辖的服务水平和市场竞争能力，工行吕梁分行目前在全辖开展业务运营质量提升主题活动。

   一是开展员工基础业务培训。采取市分行集中培训和支行自行组织等形式，对业务人员基础业务知识和业务操作规程的全面培训，尤其是将柜面办理业务的操作规范、近年发生变化的业务流程和柜面主要交易业务内容作为学习重点，进一步提高业务操作规范化和标准化水平。

   二是开展员工岗位技能竞赛。积极组织网点柜员开展微机录入、点钞技能和应知应会基础知识竞赛，指导员工熟练掌握点钞、计算机录入等业务技能，熟悉柜面受理和业务操作的各项基础知识，全面提升员工业务操作技能和客户服务水平。

   三是开展业务调研和重点帮扶。各专业部门、各支行深入基层对主题活动的开展情况进行调研，切实解决影响业务运营质量的突出问题。要针对运营质量较差的行和典型违规操作事件进行深入剖析，及时总结经验教训，加强对基础管理较差网点的重点帮扶，切实采取有效措施，使活动内容落到实处。

   四是加强业务运营质量考评。市分行对活动期间各行活动开展情况和运营质、量情况实行考评，并考评结果进行通报和评优奖励。