工行广西玉林分行营业部优质服务赢得客户和存款

    工行广西玉林分行营业部以工行总行确定的“改革流程、改进服务年”活动为契机，着力建设一流企业文化，培育服务价值理念，提升核心竞争力，以优质服务赢得客户和存款。截至10月末，该部各项存款比年初增加14.9亿元，余额达66亿元，创历史新高。
          
                  从服务形式升华为服务品质

    今年以来，工行玉林分行营业部从上到下形成“客户至上，服务无止境”、“客户的需求就是我们的服务方向”的共识，变“要我服务”为“我要服务”，通过各营业网点服务品牌的树立，实现了从服务形式到服务品质的升华，客户满意度大幅提升。在城区从事服装经营的李女士一直是该营业部的忠实客户，她高兴地说：“我对工行的服务态度一直很满意，今年是非常满意！因为工行的服务，已经从形式转变为实质，所提供的服务不仅更加细致周到，而且从专业的角度，提供适合客户的理财方案，尽最大的可能为客户实现增值服务，值得我们信赖！”
             
                                                                                                        以硬件提升促服务质量提升

    办理业务排队时间过长，是客户反映最强烈的问题。工行玉林分行营业部十分重视解决这一难题。他们狠抓物理网点渠道建设和电子银行渠道建设，每一个营业网点都安装了ATM自助设备和电子银行设备，并设置了多家离行式自助银行，大大方便了客户办理业务，有效缓解了排长队问题。
    此外，在每个营业网点配备大堂客户经理，对客户办理业务进行分流和指导；在等候办理业务的过程中，客户可观赏丰富多彩的电视节目；办理业务后，客户能通过服务窗口的评价器，对柜员服务进行评价……，这一切，使服务的满意度得到大幅提升，从而赢得了客户的信赖和厚爱，促进了存款的稳定增加。