细微之处现真情

    2011年11月1日这一天，建行运城分行绛县支行营业厅像往常一样，各项工作都在有条不紊的进行着。就在上午十点多，有一位年近七旬的老大爷来到大厅，大堂经理安红霞迎上前去询问这位大爷想要办理什么业务，老人操着一口浓重的陕西口音，焦急万分的说：“我是从陕西来的，是到这边来买树苗的，但是随身携带的包裹、身份证、卡、现金却在车上全部被偷了，现在来绛县建行看看能否办理挂失业务”。大堂经理听后便解释说：“挂失业务必须是本人持身份证原件方可办理，现在你没有身份证我们没办法验证是您客户本人，因此是不能为您办理挂失.我帮您通过我行的客服电话95533现为您口头挂失，您回家以后在书面挂失，好吗？”。老人又说他现在身无分文，连回家的路费都没有。这时值班领导侯晋河闻讯走过来，他问清情况后，便毫不犹豫的给老大爷塞了一百元钱，说：“陕西离绛县也近，您先回家后再办理挂失补卡”。老大爷当时特别的感动，谢道：“还是建行好啊！我来绛县建行是因为我的建行卡丢失了，看看能不能给挂失，而建行人却解决了我的后顾之忧，建行人服务贴心，能想客户之所想，急客户所急，真是为客户服务的好银行啊！