工行榆林府谷河滨路支行多措并举全面提升服务质量

为了提供更优质的金融服务，提升客户对银行的满意度。针对分行关于服务的各项要求，工行榆林府谷河滨路支行对此进行了深入的研究，积极的探索，制定了相关措施，着力于提升服务质量。

    一、加强环境管理，营造满意服务环境。支行对营业网点的外围环境、大厅环境、现金柜台内的环境以及非现金区的环境都作了相关规定，加大对硬性环境的整治力度，具体到员工的着装，细节到柜台物品的摆放，无不体现了工行对客户的尊重，也体现了工行对服务的高标准和高要求。

    二、增强服务意识，提供温馨服务。支行长反复强调了客户对银行的重要性，使员工从根本思想上转变意识，认识到银行是服务行业，服务是金融企业的天职，卓越的服务是金融企业存在的根本意义和重要维系。规范了员工服务，要求服务热情周到，真诚主动，杜绝无声服务和冷服务，做到来由迎声、问有答声、去有送声、错有歉声、赞有谢声。

    三、提高服务能力，促进服务效能。没有一流的服务就没有一流的银行，也不会有持久的竞争力。所以为了提升支行在同业银行中的竞争力，该行对员工的各项基本技能提出了要求，减少客户等待时间。致力于增强员工的营销意识，努力提升我行各项产品的收益。营造良好的学习环境，努力学习金融新知识，提高对市场的把握能力。以客户的利益为出发点，更好的为客户提供服务。