工行榆林大柳塔支行优化服务渠道 提高优质服务水平

 工行榆林大柳塔支行神东矿区分理处坐落于神华神东小区，重点面向矿区广大职工服务，代发工资客户较多。一直以来因为网点人员紧张、营业窗口少，排队现象相当严重，通常是客户反映较多，支行亟待解决的问题。十月份以来，新分配大学生充实到员工队伍，大堂式ＡＴＭ的安装使用，使网点服务渠道不断优化，服务供给能力进一步增强，客户的抱怨没有了，各个渠道的优质服务也得到了广大客户的好评。

    一、增设VIP服务窗口，确保绿色服务通道畅通。新分配大学生到来后，首先由网点业务骨干进行一对一培训，强化服务技能，使其顺利上岗。人员到位后，神东分理处很快增开ＶＩＰ窗口，并且把年纪轻、业务熟练的柜员安排在此窗口，保障对高端客户的优质服务。ＶＩＰ窗口的开通，不仅满足了广大贵宾客户的需求，而且有效地分流了其他现金窗口的客户，极大地缓解了排队现象。实施分层次服务有助于更好地为不同的客户提供更优质的服务，同时有利于稳定并逐步提高中高端客户占比，优化客户结构，更重要的是体现了工行的竭诚服务理念和不断追求卓越的信念，促进工行又好又快发展。

    二、加强大堂引导管理，提高大堂式存取款一体机的服务效能。为了尽快发挥新投放存取款一体机的服务效能，支行通过张贴醒目标识、ＬＥＤ滚动播放宣传，大堂引导员的强化引导使用，把符合条件的客户一律分流到存取款一体机上办理业务，促使ATM业务量逐日增加，既减轻了柜面工作压力，又缓解了网点高峰时段的排队现象，使营业窗口更好地为中高端客户提供优质服务。