在省行10月18日神秘人第三方服务质量监测准备工作会议之后，延安分行领导高度重视，迅速在四季度支行长会上重点强调，服务办细化五项工作措施落实规范服务具体事项，确保服务“零缺陷”，为11份全面实施神秘人第三方服务质量监测和客户满意度调查项目做好准备工作。
一、统一思想认识，明确省行聘请第三方监测服务质量的目的、意义。该行要求各支行行长高度重视神秘人检查工作，并立即组织员工学习，传达省、分行神秘人第三方服务质量监测准备工作会议精神，统一思想认识，明确省行聘请第三方监测服务质量的目的、意义。
二、对照测评标准，迅速展开自查。该行将神秘人测评内容及标准以邮件下发各支行，并要求各支行严格按照测评内容及标准对照实际进行逐条、逐项自查，10月底前必须完成自查工作和整改工作，并将自查和整改情况上报分行服务办。
三、抓住薄弱环节，进行重点整治。该行服务办将针对支行自查发现问题和日常服务管理中暴漏出的薄弱环节进行对症下药整治，特别对各营业网点上、下班、交接班等关键时间点及大堂经理、保安等重要环节管理进行重点整治，规范关键时间点服务、规范大堂经理管理、规范保安服务行为，树立良好服务形象。
四、规范员工服务礼仪标准，提升良好服务形象。该行要求各支行进一步规范员工仪容仪表、员工职业着装、站、坐、行走姿态、手势、表情、问候、握手、递接名片和电话礼仪等，特别是女员工的长发必须统一盘起或束起，女员工不能染带有颜色的指甲油、染夸张发色、烫夸张发型等，提升工商银行员工形象。
五、清理营业网点门前停放车辆，方便客户办理业务。该行要求各营业网点立即安排专人，监督营业网点门前停放车辆，对影响客户进入营业室办理业务的设施等，立即采取措施加以疏通，确保客户畅通进出营业室办理业务。
