近日，工行榆林绥德支行借助总行关于“深入推进为民服务创先争优”活动视频会议精神动力，坚持以客户满意度为永恒的市场为导向，以增强服务竞争优势为目标，以不断向客户提供富有创新和满足不同客户需求的服务为宗旨，强化服务管理手段，以“四入手”为切入点，扎实推进服务工作再上新台阶。
一是从服务细节入手。细节服务是基础，用一颗感恩的心，一个甜美的笑容，一句简短的问候尽管是微不足道，最细微的小事，但天长日久自然就会发挥巨大作用。要求员工从细节入手，滴点入微，以精益求精的态度，不折不扣的精神，把每一项细节服务工作做好、做精，使服务工作基础更加牢固、更有活力。不断满足客户各种不同的需求。
二是从服务标准入手。引导员工加强学习，提高金融职业素质，增强标准化管理能力，坚持内强素质、外树形象的理念，严格执行各项服务规章制度，用制度来规范标准建设。把标准化服务理念融入到每位员工思想中，渗透在实际工作中，提高标准化服务能力和水平，展示品牌实力，提高客户依存度和忠诚度。
三是从服务流程入手。在严格执行各项规章制度和操作流程的同时，致力于审慎研究探索在风险可控，可以简化流程的先进理念和新的方法，并加之推广运用。并要在实践当中大胆探索和提炼一些先进的需要改进操作制度的意见和建议，向上级行专业管理部门或通过总行金点子栏目献言献策。以便推动“改革流程”活动年的有效开展。
四是从服务改进入手。加强服务机制建设，定期分析评价，主动寻找服务工作中存在的问题，提出改进方案和措施，逐步完善服务管理体系，层层落实，分级管理，统筹协调。该行针对已经发生的客户投诉，于近日采取“重拳”出击手段，强化客户投诉管理方案和措施，有效推动“改进服务年”活动深入开展。
