三季度，工行海盐支行以创建优质服务样板网点为契机，活跃服务工作内涵，丰富服务工作管理形式，不断提升规范化、标准化服务水平，努力营造良好的服务工作氛围。
提升服务效率。一是以推进加快柜面业务分流工作为抓手，持续加大自助银行建设和自助设备投入，以目标客户网银转化批量业务减轻柜面工作量，提高了自助设备对柜面业务的分流效用。二是围绕总行“改革流程、改进服务年”活动精神，加快服务创新。在营业部试行投入无线数字呼叫管理系统，通过无线传递、远距离呼叫，加强大堂助理、保安、值班经理与柜员间的无缝配合，进一步提升了服务效率。三是以强化训练柜员技能为重点，着重开展“练技能、强素质”大练兵活动，结合模拟银行演练，培养员工业务操作规范定型。通过集中训练和传帮带，在较短时间内提升了员工技能和服务效率。
提升服务管理。一是强化服务认知。以贯彻《浙江省分行营业网点服务规范实施细则（试行）》为指导，结合优质服务样板网点创建活动，组织网点观看《嘉兴分行营业网点服务规范》，并借此进行日常服务行为纠错和指导，动员全辖上下立足窗口和岗位，为民服务争先创优，提升规范化服务水平。二是开展服务送教活动。职能部门通过积极参与网点周会、大堂助理例会，就服务行为规范进行培训指导，并整理归纳日常服务简单提示，人手一份，以供学习和参考，督促网点提升规范化服务水平。三是加大环境整治。在样板网点建设中，加大网点物理环境改造和管理力度。对城北支行实施原地装修改造，对其他网点进行整理、整顿和督查，确保了环境管理有序。
提升服务形象。以品牌建设为手段，坚持以客户需求作为经营的出发点和归宿，一是以海盐县服务企业百日行动为切入点，通过举办中小企业融资和理财沙龙、个人贷款推介会、银保客户联谊会、网点微型理财沙龙、网点三走进等活动，宣传营销产品，传播服务理念。二是开展征信宣传月活动。开展形式多样，内容丰富的宣传活动，发挥网点阵地宣传作用，借助走进企业、走进校园等活动，提高市民守信意识，凸显了社会责任感。三是加大文明创建力度。积极组织参与网络文明传播志愿活动、“夜访三问•民情四解”活动，传播宣传工行思想文化和精神文明建设，提升了省级文明单位公众形象。
