盘锦工行扎实做好服务工作确保服务水平上台阶

    盘锦工行迅速落实戴春林行长在全省服务工作会议上的讲话精神，以实际行动扎实做好服务工作，确保全行的服务水平再上台阶。

    一、迅速传达戴春林行长讲话精神。杨青行长要求各支行、部门和网点负责人要将戴春林行长讲话精神迅速传达给每一名员工，并从自身做起，肩负起全速提高服务质量的工作重任。

    二、进一步落实服务工作“细化工程”。品牌与服务管理中心深入全辖35个网点，逐项查找与检查标准不符之处，将每个网点缺少的服务设施进行统计，迅速为网点备齐。
 
    三、制订定置化管理办法摆架。为全辖所有网点的各个窗口配备定置化管理摆架，使每一名员工每天都能看到物品摆放的相关规定，督促员工每日提醒自己。

    四、对每个柜员的服务情况进行量化考核。一是考核评价器使用率；二是客户投诉情况；三是调阅录像抽查；四是服务现场检查；五是省行暗访检查；六是客户表扬。六项分数汇总进行打分，对员工的服务整体情况进行考核。