工商银行锦州城内支行三项措施扎实提升服务工作质量

  工商银行锦州城内支行认真落实“全行服务工作会议（视频）”精神，支行李强行长在第一时间召开行务会对会议中心工作做了全面的传达，并对支行近期重点工作做了安排，要求支行各部门、网点对会议精神抓紧落实。

  一、抓好服务工作。一是认真落实省市行领导关于服务工作的讲话精神，抓住服务工作重点尽早落实；二是加强服务工作的领导，实行一把手带头抓，主管领导直接抓，服务办深入抓；三是加强员工的服务意识教育，提高全员服务意识水准；四是加强服务工作的检查、指导力度，网点负责人是服务工作的第一责任人；五是强化服务工作的规范化、制度化，提高服务制度的执行率；六是以客户为中心，从客户需求出发，满足客户的需求；七是形成服务工作的大格局，形成至上而下服务工作的整改。

  二、抓好案防工作。一是做好案防工作的组织领导；二是抓好各项制度的落实；三是做好网点合规检查工作，以调看录像为重点，发现问题和苗头及早处理，力争把网点的风险事件压下去；四是抓好重点部位、重点业务、重点环节的案防工作；四是做好员工的思想动态分析工作，了解员工思想动态。