盘锦工行兴隆台支行周密安排做好“十一”期间服务工作

    “十一”国庆在即，盘锦工行兴隆台支行周密安排，保障各项措施落实到位，维护节假日期间业务运营环境的安全稳定，切实为明年工作的开展奠定良好的基础。
    一、宣传引导，营造氛围。该行通过制作宣传单和自助设备使用说明书、在营业网点设立自助设备使用咨询台、在电子显示屏滚动播放自助设备业务功能等方式，不断提高客户对自助设备的认识和了解。同时，该行还对行内行外的自助设备进行合理配置调整，为客户提供方便快捷的服务，提高客户的认同感和满意度。
    二、规范流程，重视投诉。为进一步树立该行良好形象，该行认真贯彻落实市行客户投诉管理工作的相关要求, 制定了客户投诉管理实施细则和投诉应急处置方案，进一步健全了投诉处理机制，制定了客户投诉处理规定，明确处理流程和时限，规范了客户投诉处理流程及时间要求，逐步建立了“一站式”客户投诉处理平台，使客户投诉管理工作更加有效及规范。
    三、强化服务，提高客户服务满意度。该行强对大堂经理的履职考核，充分发挥大堂经理现场识别、引导、分流和营销作用，充分实现“大堂制胜”作用；通过合理调配柜面人员、引导客户使用自助设备、网点人员业务技能提升等措施，有效减少客户等待时间，从而让客户方便快捷办理业务，提高客户服务满意度。