工行长治东街支行将服务工作纳入重要日程来抓，制定长效机制，规范服务管理，将服务水平和业务经营发展紧密结合，创新服务手段，改善服务硬件，提升服务软件，完善细节管理，提升综合服务水平。
一、规范员工服务意识。充分认识提高服务质量的重要性，一方面教育员工服务工作必须做到文明规范，在服务上必须严格要求自己，经得起社会和客户的检验甚至挑剔；另一方面通过现实中的一些服务案例教育员工，使员工充分认识到文明规范服务的重要性和不规范服务、违规操作的危害性。要求每一位员工树立“客户至上，安全合规”的经营思想，在严格执行各项内部管理制度的前提下不断满足客户的金融服务需求。
二、提高业务处理能力。加强综合业务知识和业务技能培训，制订了员工培训计划，加强综合柜员业务知识学习和客户经理的专业学习。切实提高一线员工的综合业务技能，定期对营业经理开展综合柜员业务培训，为综合网点建设提供有效的“软件”保障。
三、打造良好服务环境。营业场所的环境卫生、员工仪容仪表是给客户以最直观的感觉，也是一个支行服务精神风貌最直接的体现，支行员工按照市分行《员工仪容仪表管理规定》统一着装打扮，配戴工号牌上岗。在标识问题上使用支行规范标识，各种告示牌，摆放井然，方便客户办理业务和进行咨询。让客户感觉到舒适的整体服务环境。
四、坚持服务创新，提高客户满意度。加大对规范化服务的管理，发挥二线为一级服务的作用，及时解决一线服务中存在的问题。一线为客户服务，坚持首问负责制，不推辞、不拖延、不拒绝、不刁难，保证在最短的时间内得到有效的回复。大堂经理要准确熟练地介绍业务特点及办理办法，有效利用自助设备，正确及时疏导客户，帮助客户解决遇到的实际问题，从而提高客户的满意度。
