泰安工行宝龙广场储蓄所加快发展批量代扣代缴业务 缓解柜面排队压力

    针对各种缴费业务越来越多，极易造成压柜的现象，泰安工行宝龙广场储蓄所本着以客户为中心，为客户提供高效服务的理念，采取多种形式，全方位宣传我行代扣代缴业务，把大量的柜面压力消化在后台处理，缩短客户等待时间，提升网点服务形象。
    
    一、统一思想，提高认识，大力营销批量代扣业务。我行的电费、燃气费、医疗保险、代理保险、基金定投等业务均已实现代扣代缴，为客户带来极大便利。网点全体人员高度重视，充分认识柜面业务分流的重要性，将发展批量代扣代缴业务作为加快柜面业务分流、提高服务水平的重要措施之一，纳入离柜业务绩效考核，与绩效工资挂钩，开展营销竞赛活动，充分发挥全员营销的积极性，快速发展批量代扣代缴业务。
    
    二、广泛宣传，提高客户认知度。加大宣传力度，强化业务宣传和业务疏导，通过柜员、大堂经理现场讲解、网点发放折页，客户经理发短信、举办理财课堂等形式，宣传代扣代缴业务安全、方便、省时、省力的服务优势，发挥大堂经理主动引导作用，了解客户需求，倡导客户通过批量代扣代缴办理各种缴费业务，有力促进柜面业务的分流。
    
    三、加强培训，做好后续服务。充分利用晨会时间，进一步学习相关业务的规章制度和操作流程，提高对规章制度、业务操作的熟知程度，提高员工综合服务能力。并对大堂经理、客户经理进行重点培训，提高实际运用能力，做好客户提示。对相关业务引导客户签订代扣协议后，注意提示客户账户里面要保留充足资金，以备按时扣款，及时解决客户扣款不成功问题，做好后期维护。通过温馨的提示和细心周到的服务，提高了客户对代扣代缴业务的信任度，切实缓解了柜台压力，提升了服务效率。