建设银行承德分行强化网点服务质量工作

    针对建设银行河北省分行2010年第二期神秘人检查情况的通报内容，结合本行实际，建设银行承德分行积极采取措施，进行整改。

    一、加强管理，加大奖罚力度。针对神秘人检查结果，该分行每季按照 《网点服务星级管理办法》评比一次并进行处罚。针对本次以后神秘人检查结果，对综合得分低于省分行平均分值以下的网点负责人处罚300元绩效工资。

    二、针对硬件摆放不合理的问题，树立一个标准网点，由该分行与网点共同按标准摆放，然后召开现场会，要求硬件摆放全辖一个标准。

    三、明确营业网点工作区，责任细化到人。大堂经理负责大厅和网点外面及自助区的环境卫生，个人业务顾问负责低柜区域，会计主管或柜员主管负责营业室内的环境卫生。对出现问题的区域，直接处罚到责任人及网点负责人。

    四、该分行针对神秘人检查出的问题，加大检查的力度和密度，利用录像和现场检查相结合的方式对网点进行检查。对检查后发现问题的决不姑息，将按照《中国建设银行承德分行转型网点违规行为处罚办法》进行处罚。