强力拓展 严控风险——建行永州市分行信用卡业务再跃新台阶

    今年以来，建行湖南省永州市分行转变经营理念，紧盯同业市场，注重市场调研分析，加大同业竞争力度，不断提升信用卡业务对全行利润的贡献度，信用卡业务规模不断扩大，普及率继续提高，中间业务收入持续增加，信用卡业务再跃新台阶。截止2011年9月23日，该行信用卡客户新增17569户，其中汽车卡3871张，任务完成率排名全省第一，账户活动率排名全省第二；电子银行账务性交易量比大幅度提升；信用卡不良率为0.81%，全省最低。

    加快市场拓展，扩大竞争优势。确定以财政公务卡、汽车卡、奥白卡作为发卡的主攻目标，不断优化客户结构；深入推广预审批系统，发挥网点柜台发卡的主渠道作用，扩大信用卡发卡面；加强对电子银行业务推荐力度，培养客户使用电子银行产品的习惯，宣传电子银行渠道办理业务的优越性；对电子产品做到营销一户激活一户活动一户，保质保量的发展电子银行产品，提高账户活动率；细分目标客户，实现精准营销，着力提高发卡质量，改善信用卡客户结构。

    加强客户服务，提升服务品质。做好商户基础管理工作，推进商户拓展营销；进一步加强自助设备管理，大幅提高运行率，努力减轻前台压力；借助强有力的95533热线和网上银行服务平台，提高信用卡业务整体服务水平；加强金卡客户服务工作，将白金卡客户服务扩散到广大财富客户，并将财富客户确定为白金卡目标客户，提升高端客户渗透率。

    严格控制风险，提高资产质量。进一步强化信用卡风险管理职能，加强对信用卡风险的实时监控，同时优化和完善调额制度，防范信用风险；规范发卡行为，切实贯彻落实相关制度，规避操作风险；加大透支催收力度，奖罚分明，落实到人；按照信用卡突发事件、恶性投诉事件以及负面媒体报道事件的工作预案和流程，及时上报和处理突发事件，将突发事件的潜在损失和负面影响控制到最低水平。