工商银行鹰潭分行部署国庆节自助设备服务工作

    为保证国庆节日期间全行自助设备的正常运行，防止客户投诉事件的发生，工商银行鹰潭分行认真做好节日期间自助设备服务工作部署。

    一、加强自助设备的维护保养。各支行、网点在节前对自助设备进行了一次全面检查，及时与该行信息科技部门或维护取得商联系对有故障的设备进行排查。

    二、定期巡访自助设备。网点指定专人每天不定时到自助设备区巡访，发现问题及时解决，保证自助设备正常运行及用钞，同时查看ATM外部卫生，保持自助服务区环境卫生，为客户提供整洁、干净的用卡环境，切实提升对外服务形象。

    三、及时处理自助设备吞没卡。网点的ATM机专管员在每次加钞或检查维修时，要同时检查并取出被吞没的银行卡，对吞没的磁卡核对无误后进行登记，及时交指定营业网点或人员保管。若接到客户因操作失误，请求取出被吞没的磁卡电话求助，按规定及时让客户领回，申领时应查明吞卡原因，核验身份证件，确认无误后返还客户。节日期间如遇异地旅游客户急于离开本地，应立即启动银行卡被吞后的应急处理方案，客户银行卡在ATM机被吞卡后向网点提出取卡申请，银行工作人员需查看客户身份证件，然后调阅录像，核对属实则即刻将卡片归还客户。