工行南湖支行开展“文明礼仪规范教育”视频教育

 

    视频内容包括员工着装、仪容、举止、表情、用语等几个环节,从职业装、发式、饰物、妆容等方面进行了规范要求，如男生不留长发，不留胡渣，女生不披长发；面对客户保持微笑，牢记基本文明语——“您好” “请” “谢谢”“再见”。通过整洁的仪表，规范的语言，员工文明优雅的职业形象得到了充分展示。而在一言、一行、一式礼仪规范实践中，客户也将从中感受到尊重、真诚，进而更为信赖工行的服务。

 

    除了基本的礼仪规范，业务操作中的各种规范亦被提及。如遇必须经有权人审核的业务，须严格按规范要求执行，如遇客户对此有疑问的也应耐心的做好解释工作；对存在一定风险的业务，如客户汇款给陌生人，应提醒客户防范诈骗风险。如此等等，简单地归纳即为 “四心”和“四点”：“四心”——诚心、耐心、细心、热心； “四点”——对客户问候多一点、为客户多想一点、办理业务快一点、与客户交流多一点。

 

    观文明礼仪规范视频只有短短四十分钟，看完了就结束了，但践行文明礼仪规范在该行每一个员工的日常工作中继续。