工行长治五马支行在“大联动、大营销”活动中坚持以客户需求为出发点，把电子银行业务由跑马圈地向量质并举转型发展，通过强化业务宣传、售后服务、产品推介和引导分流工作，使电子银行业务工作持续快速发展，有力提升了该行电子银行业务在辖区内的美誉度
一是增强发展电子银行业务的重要性认识。一方面通过全辖任务完成率对比，鞭策员工发展银行的责任心。另一方面完善产品计价等激励措施，激活员工营销电子银行的信心，提高网点责任人抓电子银行业务工作的主观能动性和全体员工营销电子银行业务的积极性。
二是深度挖掘发展电子银行业务的渠道。积极宣传我行网上银行不受时间区域限制，业务办理效率高等强大的功能，向个人客户推介既可满足广大客户汇款转账，又可实现个人理财和个人贷款业务需求的个人证书版网银，向企业客户推介企业财务室、代发工资等网银业务。在日常办理柜台业务时与客户多沟通，多开口、多示范、多宣传，向客户积极营销，不断加强电子银行产品的深度挖掘，提高产品渗透率和业务捆绑率。
三、该行将电子银行与公司、个贷、银行卡及个人金融业务业务大联动，从公司贷款、个人贷款、第三方存管、企业资金管理、代发工资等环节入手，引入电子银行产品的应用；面向不同层次的客户群体，重点开展多种形式的手机银行、U盾、工行信使营销活动，用电子银行优势产品提升优质客户对该行的依存度和贡献度。
四、加大对柜面业务分流重要性的宣传，随着客户规模的不断扩大，支行充分认识到柜面业务分流的重要性。通过强化业务宣传和业务疏导，把柜面业务逐步引入到电子银行、网上银行、自助设备等先进结算流程上，有力促进离柜业务发展。
五、明确电子银行专管员和客户经理的工作职责，电子银行专管员和客户经理耐心指导客户进行证书下载和进行操作演示，指导客户使用电子银行进行账务查询、转账汇款、缴费和购买理财产品等，让客户切实体验到电子银行的安全便捷。同时该行相关服务跟踪到位，对客户遇到技术性问题，尤其是企业客户，电话指导不能解决的，及时上门服务，最大限度为客户排忧解难，使得优质的服务在客户间流传，有力地吸引了潜在客户的注册办理电子银行业务，推动了产品的推广。逐步将客户引入到我行多方位网银产品使用平台，培养客户对工行的参与热情，进而增大客户对工行的“亲昵度”。
