建行长治常村分理处多策并举提升服务效率

建行长治常村分理处面对客流量不断增大、服务需求不断扩大的实际情况，立足现有条件，从弹性排班、技能培训、分流客户等措施入手，有效挖掘服务潜力，提高服务效率，并取得了显著效果，近两个月，客户平均等待时间由去年20分36秒下降到7分44秒，平均处理时间由7分37秒下降到4分16秒，客户满意度也随着业务处理速度的加快和客户等待时间的缩短得到了大幅提升。

    一是认真落实弹性排班制度，优化资源配置，在业务高峰期间增设对外营业窗口，延长对外营业时间。

    二是加强业务培训，提高业务技能，重点组织对疑难、复杂、新推出和不常办理的业务进行系统学习，利用晨会等机会对关键环节和操作要点进行提示，督促员工熟练掌握操作流程，不断提高业务办理速度。

    三是加强服务设施管理和维护，避免因设施经常发生故障而影响服务效率。

    四是加大对业务量的“买单”比例。

    五是积极引导客户使用自助设备和电子银行渠道办理业务，有效分流客户、缓解柜面压力。