2011年起，总行将新增个人客户身份基本信息完整率列入“操作风险关键监测指标”，为提升个人客户信息应用管理水平，提高个人客户信息质量，工行榆林分行加大新增个人客户信息质量治理工作。通过下发文件、网点现场督导，强化内控管理等多项措施齐抓共管，个人客户信息质量治理工作卓有成效，完整率大幅提升，由3月末12.16%提升至目前的64.48%。
一、转变观念，制度约束。由于该行新增个人客户基本信息完整率指标偏低，多次在省行风险预警提示中受到批评。为了尽快提升客户信息质量，该行按照总省行《关于进一步做好提升个人客户信息应用工作的通知》、《关于做好提升个人客户信息应用工作的通知》等相关文件精神，专门制订下发了《关于开展新增个人客户信息专项治理工作的通知》，要求各支行利用营业网点晨会对上级行相关通报进行学习，确保传达到位，员工思想上重视到位。
二、深入基层，重点督导。为了尽快提升个人客户信息质量，该行个金部业务骨干深入各网点，专门针对新增个人客户信息质量治理工作开展调研，帮助支行查摆问题，寻根溯源，有的放矢进行工作指导，确保新增个人客户信息9项要素的完整性和准确性，在开户中彻底消灭个人客户要素缺失现象。
三、加强培训，思想重视。要求各支行利用网点晨会，专门针对柜员，对具体操作要求、要点及内容等，进行全面规范性培训。重点针对个人客户信息涉及的九项要素逐一明确，特别针对地址、电话、职业及证件有效期等缺失率较高的项目进行重点督导。同时让柜员明白个人客户信息的完整性不仅是内控管理的需要，更是保护自己的一道风险屏障，让全行员工从思想上重视此项工作。
四、强化管理，严格奖罚。个金部加强对个人客户信息完整工作的督导和通报，并要落实培训工作，从思想上让各支行认识到此项工作的重要性，同时利用数据质量管理平台，及时查询数据信息，通报全区支行，鼓励先进支行，鞭策后进支行。对于个人客户信息缺失较严重的支行，要求单独设立一个窗口，搜集客户信息，由柜员集中进行补录。网点客户由大堂引导指导客户填写个人客户信息表，在班后进行补录。分行个金部密切监督信息补录工作的进展情况，并及时通报全行。同时不定时抽查柜员开户情况，对于不能按照要求完整填写新增客户信息的，在全行进行通报批评，以及违规积分处理等措施，个人客户信息完整率得以迅速提升。
