工行海宁文苑桥支行日常服务“学规范，找短板”--银行界

近日，工行海宁文苑桥支行结合网点特色，努力“学规范，找短板”，从多个方面着手改进日常服务，切实提升服务质量。

一是服务不局限于“三声”。在总结了网点以往的服务工作后，该网点要求每位员工立足本岗位，向规范看齐，查找自身不足，互找同事不足，结合自身，从思想上提高对此次创建工作的重视和认识。

二是提高“三会”质量。特别是周会学习，每位员工都要总结每周的得失；晨会不再局限于文件学习和员工交流，更注重员工仪表仪态和精神面貌的提高，员工交流也不再“无的放矢”，将重心更放在日常工作中遇到的服务和业务难题上。

三是注重网点服务环境。作为市区的一家老网点，在环境较局促的条件下，该网点力求整洁干净，物品排放整齐，自助机具整齐划一，柜员服务紧凑不拖沓，让每位客户都能有舒适的服务环境。

四是规范服务提升网点综合竞争力。以产品求开拓，以服务求市场，在客户服务中求不断寻找新的“商机”。

工行海宁文苑桥支行日常服务“学规范，找短板”