工行铜川水泥厂支行优化服务，开展“大联动、大营销”活动

    三季度以来，工行铜川水泥支行积极响应省市行要求，全力投入三季度“大联动、大营销”工作中。截至9月15日，信用卡三秦卡营销280张，完成任务105%，基金定投开户120户，完成活动计划120%；借记卡办理358张，完成计划的89%，对公开户和网上银行及代发工资开户已100%为完成计划任务，为全年工作目的完成标奠定了坚实的基础。水泥厂支行着重以下几种方式开展“大联动、大营销”：

    一、优化服务环境，强化员工素质。从网点服务环境、服务种类、服务态度、服务效率抓起，细化服务流程的各个环节，例如要求员工站立迎接每位顾客、全程微笑服务、专设理财金绿色服务窗口、使用评价器，使广大个人客户更多的感受到工商银行“产品一流、质量一流、服务一流”的魅力。

    二、努力挖掘客户资源，让员工懂得人脉就是财脉的道理。每天柜员都将中高端客户记下来，将需要维护的客户名单罗列出来推介给客户经理，逐一进行亲情维护。例如电话提醒，生日祝福等。这些维护来的老客户由于认可我们的服务，纷纷办理了我行各种产品。

    三、创新服务，让产品提升服务，用服务营销新产品。除了服务好老客户，全体员工也提高服务质量争取更多新的优质客户。只要是来办业务的客户我们都热情接待，提高客户的满意度，努力把我们工行的理财产品营销给客户们，用服务和产品维系住客户。