建行秦皇岛港口专业支行四项措施扎实推进服务品牌创建工作

    今年以来，建行秦皇岛港口专业支行不断创新服务理念，强化服务管理，扎实抓好“服务工程”，积极构建“大服务”格局，努力为客户提供优雅、舒适的营业环境，树立良好的窗口形象，推动优质服务工作跃上新台阶。一是加强网点服务品牌的打造。在搞好服务达标的同时，通过网点人员服务理念的培养和优质服务不断深入，发挥好建行的品牌效应，通过优质、高效、快捷的服务留住老客户、发展新客户。二是发挥大堂经理作用。充分发挥网点大堂经理分流业务中的作用，强化对大堂经理分流业务考核，加大网点办卡力度，通过电子银行业务，缓解柜面压力，提高网点自助设备使用率，离柜业务占比率，使员工有更多精力用于优质客户的识别与维护，逐步改善网点的客户及资产结构，提高优质客户占比。三是优化网点服务环境。进一步推动营业网点规范化管理工作的深入开展，加大网点环境整治改造力度，认真开展卫生死角和门前环境清理等专项治理行动。切实做到净化、美化、亮化，提升全行整体服务形象，创造亲和、温馨、舒适、方便的服务环境。四是加强服务渠道保障，加强对电子银行和自助设备的管理，方便客户使用。进一步激发员工做好服务工作的热情，继续开展好网点规范化达标和星级管理工作，将服务品牌的创建工作不断推进。