建行秦皇岛分行推动网上银行交易额翻番

    建行秦皇岛分行紧抓总行的“服务价值年”的工作主题，以电子银行业务“十年回馈”的营销活动为契机，将加快发展网上银行业务作为增加中间业务收入的重要手段，有效提高网银交易额。一是强化队伍建设 ，提高服务能力。 该行高度重视电子银行服务队伍建设，不断强化客户经理、大堂经理电子银行服务能力的提升，要求其熟练掌握电子银行业务的主要功能和开通使用步骤，确保各岗位人员各司其职，密切配合，通过多元化的服务渠道和方式满足客户需求，使一般客户的电子银行服务需求通过电话和网点渠道予以满足，重点客户的电子银行服务需求在一般客户服务的基础上通过客户经理和专职服务人员渠道予以满足。二是抓重点产品营销，提升客户贡献度。该行通过加大对辖内大型优质企业集团营销网上理财产品项目，抓住客户的理财需求引导企业客户通过企业网上银行的理财模块办理开立通知存款、购买理财产品等，提升大型企业客户的交易额贡献度。三是抓大不放小，做到“公”“私”兼顾。积极实施个人产品和对公产品齐营销的策略，形成具有建行特色的全产品，企业客户加强贵宾室、企业财务室、收款业务、投资理财等优势产品的应用推广力度；个人客户围绕目前的投资理财热点，通过宣传网上基金、网上证券等投资产品和网上个人贷款等自助理财服务发展更多的客户使用个人网银，极力做大做强投资理财市场。四是细分客户，锁定重点目标客户。利用网点现有的存量客户和新注册客户，对企业客户在开户时利用套餐优惠政策营销电子银行业务，锁定存量客户，有的放矢地推介电子银行产品。代发工资、柜面汇款转帐业务多的企业客户确定为企业网上银行的重点目标客户，对代发工资客户要求捆绑企业网银通过企业财务室自主代发工资。五是积极开展客户回访，努力提升动户率。根据《电子银行服务支持管理办法》实施细则，通过上门服务、电话回访服务等方式开展形式多样的服务工作，加强对重点客户服务支持工作；及时解决客户使用过程中遇到的疑难问题、向客户推介我行新产品。