工行长治潞矿支行确保ATM高效运行

    为有效改善服务质量，提高服务效率，工行长治潞矿支行采取多项措施，进一步规范ATM操作规程和日常管理行为，总结经验，查找不足，力求提高ATM机服务效率，全面提升客户满意度。

    一是落实领导监督责任。支行领导高度重视ATM的运行管理，分管行长利用每日晨会时间通报本支行ATM的运行情况，及时总结前日自助设备运行中存在的问题，有效指导当日工作；同时分管行长要求营业经理利用班后时间组织全体员工共同学习系统内外ATM案发案例，对照本行ATM的运行状况及案例及时查找发现本支行存在的隐患和漏洞。

    二是加强运行监督管理。支行要求科技专管员和自主设备专管员要密切配合、高度关注、高效及时的做好自助设备的日常监测、维护及维修工作；加强与市分行科技部门及公安部门的沟通联系，做好自助设备的日常监控；除了在每日上班前和下班后都要定期对自助机具进行检查，还要加强对自助设备的周末、夜间巡查，确保ATM机24小时的安全运行。

    三是做好ATM加钞工作。专管人员要密切关注ATM的钞箱状况，至少一日四次查看电子钱箱，在遇现金库存不足情况，启用“备用钱箱”，及时组织人员完成加钞，将整个加钞过程控制在15分钟内；通过实时监测或预测等方式，有效防止因打印纸缺少等问题造成机器停用的情况发生，实现支付无间断，分流柜面业务压力，确保ATM实现真正的24小时银行服务。