延安洛川支行规范服务标准，创新服务模式，落实工作责任，强化风险控制，全力打造 “零投诉、零差错、零风险”银行，着力推进服务上水平。
一是打造“零投诉”，做到服务优。支行坚持员工统一着装,佩带工作牌上岗；推行大堂引导服务、1米线服务、预约服务、代理服务等30余种新型服务；严格落实来有迎声, 问有答声,走有送声“三声”服务，树立“您身边的银行,可以信赖的银行”品牌形象。同时，积极投身地方经济建设，以优质服务在洛川苹果产业园区第一家金融网点进入，实现与地方经济同发展。
二是打造“零差错”，做到“工作实”。支行从队伍建设入手，在新产品推介时首先开展岗位培训，全面掌握相关方面的知识，做到心中有数；与此同时，按照业务分类定期在全辖开展业务技能竞赛活动，引导全行员工进行业务技能训练，全力打造适应市场需求、客户需求和业务发展需求的高素质员工队伍。
三是打造“零风险”，做到“方向明”。支行以提高风险控制能力为目标，在信贷工作上，落实引荐责任制、信贷工作终身负责制、审贷批准制，严格执行不良贷款管理办法，加强风险控制；加大业务检查力度，落实专门ATM机人员进行巡回检查，并加强领导值班制度，确保业务“零风险”运行。
