工行广西玉林分行以总行“改革流程、改进服务年”活动为契机，紧密结合自身实际，狠抓服务管理，进一步提升服务质量和服务水平，有力地推动了各项业务的发展。
加强组织推动。为了全面提升服务质量，该行进一步加强服务工作的组织推动，重新制定《玉林分行服务管理考评办法》，对全行营业网点进行服务考核，确保责任落实到人，落实到岗，并结合“民主评议行风”活动改善服务态度，提高服务规范化水平，提高客户满意度，维护良好的窗口行业形象。
抓好规范服务。该行认真贯彻落实总行《营业网点服务规范指引》，规范营业网点的服务行为。支行行长或分管行长不定期以现场和非现场检查等方式到网点进行服务工作检查，发现不足，现场纠正，限时整改；做好客户服务评价系统推广应用工作，充分利用“营业网点服务质量监测系统”，加强对营业网点柜面员工的服务工作考核，通过日常服务教育和考核，进一步提高全行的整体服务水平。
坚持从小事抓起。教育员工树立服务无小事的理念，从一点一滴做起，人人讲服务，大家齐奉献。对营业网点的晨训、晚讲评和业务受理等方面做到规范化，不断提升服务能力。要求员工形象和员工礼仪行为规范，树立每名员工都是工行形象大使的理念，增强员工做好服务工作的使命感。同时，认真落实服务首问负责制，大堂经理作为接待客户的第一责任人，要善于及时妥善处理可能出现的各种情况，柜员要做到耐心工作，细心服务，诚心对待每一位客户，详细解答客户的每一个提问，尽可能将问题解决在柜面，尽可能让客户得到最满意的服务。
认真处理客户投诉。一方面，建立服务投诉追踪制度。服务办公室对每起服务投诉的来龙去脉都落实专人详细调查清楚，追踪处理情况，然后再向客户做具体解释工作，以期与客户取得共识和谅解。另一方面，建立客户投诉档案。对投诉登记表、录像资料分类整理、统一保管，对投诉做到件件有落实、个个有答复，并坚持处理完毕后对投诉人及时回访，检验解决效果，进一步提高客户对服务工作的满意度。
