今年来，工行桂林三里店支行以“树立工行品牌形象、争创一流服务窗口”为目标，从提升网点软环境入手，强化员工教育和培训，加大服务奖罚考核，不断营造一种“建文明窗口.树行业新风”的服务氛围，为客户提供优质、便捷、高效的服务，全面提升网点服务水平。
一、着力提升业务素质。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，三里店支行开展了“优服务，创品牌”活动，定期举办业务培训，不定期开展技术考核，要求员工在业务操作上上做到“好、快、准”，服务工作上做到“优、标、高”，通过集中式、正规化、全方位的强化训练使员工的个人素质与业务技能得到明显提升。近年来，该行先后有3人次获桂林分行级以上金融先进工作者、文明服务标兵及优秀团员；2人获得总行AFP理财师资格；5人参加了各类本科继续教育学习和专业技术资格考试，并取得大学本科以上学历。
二、认真落实晨会制度。该行将晨会作为凝聚团队、打造队伍、传导意识的重要工作常抓不懈。将每天上班前的晨会作为员工进行仪容仪表展示的时间，从员工的姿态、服装等方面进行自查和相互检查，对每日服务质量、业务营销技巧、内控管理进行讲评，强化服务意识，提高服务技巧，利用晨会树立良好精神风貌，强化服务品质建设。
三、加快服务模式创新。该行结合《三里店支行优质规范化服务管理考核办法》和《优质规范化服务监督检查考核办法》，坚持认真贯彻“客户至上”的思想和“热情、和蔼、周到、亲切”的服务方针，相继推行了“首问负责制”、“月岗位明星评选制”、“五心服务”（热心、诚心、耐心、细心、温心）等服务举措，在员工中积极开展“五声”服务：来有迎声、问有答声、走有送声、赞美有感谢声、批评有道歉声，双手接递、微笑服务等规范化服务的同时，提倡为客户捧上一杯茶、为客户多跑一段路、教客户熟悉一项新业务；以客户满意为首要标准，不断完善服务方式和服务措施，要求员工在工作中遇到不尽人意的客户，做到你发火，我耐心；你粗暴，我礼貌；你冷淡，我热情；你无理，我周到。通过专业化的严格训练，使优质文明服务成为员工的工作习惯，使全行服务呈现新的面貌。
四、完善服务奖励机制。该行先后制定了《员工绩效考核分配办法》、《网点防抢防盗防火管理办法》、《三里店支行员工服务规范实施细则》等规章制度，对原有的违章积分考核制进行了完善和补充，将文明服务标准贯穿在日常工作中，对在服务工作中出现问题的，根据问题的严重性进行相应的处罚。其中包括：警告、督促，罚款、扣减绩效；对在服务工作中表现突出的个人进行表彰奖励，树立先进典型。通过有效的服务奖罚机制，充分调动起了员工的服务积极性，推动了各项业务操作规范化、标准化、精细化，使优质文明服务战略转化为每位员工的自觉行为。
