吕梁分行举办“服务质量”补课式培训班

为了提高全行柜面服务水平，增强基层员工自觉自主服务的意识和能力，吕梁分行于2011年8月24日举办了第一期服务质量补课式培训会，对12个基层行处在前半年各种服务质量检查中所涉及的20名问题员工进行了培训。

    会上解卓行长、牛建文副行长到会做了重要讲话，对基层员工在网点服务中所付出的辛勤劳动给与了充分肯定，优质的服务对我行各项业务指标的快速提升起到了关键的作用。但与目前我行面临激烈竞争的金融环境、客户以及各级管理部门要求还有一定差距，要求员工们能端正态度、树立信心。使我们的工作更快的向前推进。

    此次培训企业文化部与参会员工共同分析服务中存在问题的原因，大家畅所欲言，发表自己的感受。并对照《全行个人业务营业网点服务质量调查评价表》要求，充分交流了在日常工作中的注意事项和服务技巧，大家对做好今后的服务工作充满信心。培训会还对参会员工进行了转型知识的测试。

    通过这次培训，参会学员转变了观念，增强了信心，提高了认识，对服务细节再一次做了认真的学习交流，培训取得了较好效果。