工行德州东方红路支行“三个细化”推动标杆网点建设

    为促进网点标杆建设，进一步提高优质文明服务水平，工行德州东方红路支行从落实个人客户服务精细化项目内容入手，细化服务制度建设，服务质量和服务效率有了很大提高，客户满意度显著提升。

    一、充实大堂人员，细化岗位职责。在落实行长值大堂的基础上，要求理财经理、运营主任在工作闲暇时间到大堂值班，全力保障大堂服务质量，做好大堂咨询、分流、推荐、引导、安抚等工作。同时严格职责划分，柜员对业务负责，大堂人员与柜员必须做好业务及客户的沟通交接，严禁出现推诿。

    二、规范、充实晨会内容，细化服务流程。一天之计在于晨，为利用晨会宝贵的短暂时间，充分发挥晨会的作用，按照标杆办的要求，对晨会流程予以规范细化，给予普通员工发言时间，强化对昨日工作点评，群策群力，结合本行实际，不断补充丰富服务流程，积极推动活动项目的深入开展。

    三、强化网点负责人履职，细化绩效考核。网点负责人按照检查标准，全天不分时段进行达标检查，发现不规范之处随时指出，并按照检查情况进行打分，与员工绩效考核挂钩，确保员工熟知自己岗位服务规范要求的同时，能够认真落实标杆要求。